Políticas e Termos
Conheça nossas políticas de privacidade, termos de uso e política de cookies
Política de Privacidade
A Fluxo Nutri está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
1. Informações que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:
- Dados de Identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento
- Dados de Contato: E-mail, telefone, endereço de entrega
- Dados de Pagamento: Informações processadas por meio do Mercado Pago
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies
- Dados de Compra: Histórico de pedidos, produtos adquiridos, preferências
- Dados do Programa de Fidelidade: Pontos acumulados, resgates realizados
2. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades legítimas:
- Processar e gerenciar seus pedidos e entregas
- Realizar a cobrança e o processamento de pagamentos
- Gerenciar o programa de fidelidade e recompensas
- Enviar comunicações sobre o status do pedido
- Fornecer suporte ao cliente e responder a solicitações
- Personalizar sua experiência de compra
- Enviar ofertas, promoções e novidades (com seu consentimento)
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Realizar análises estatísticas e melhorar nossos serviços
3. Base Legal para o Tratamento de Dados
O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base em:
- Execução de Contrato: Para processar pedidos e fornecer serviços contratados
- Consentimento: Para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
- Legítimo Interesse: Para segurança, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços
- Obrigação Legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias
4. Compartilhamento de Informações
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:
- Processadores de Pagamento: Mercado Pago para processamento seguro de transações
- Serviços de Entrega: Sistema próprio de entregadores cadastrados
- Prestadores de Serviços: Provedores de hospedagem, e-mail e infraestrutura tecnológica
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.
5. Armazenamento e Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:
- Criptografia de dados sensíveis (SSL/TLS)
- Controles de acesso rigorosos e autenticação
- Monitoramento e auditoria de sistemas
- Backups regulares e seguros
- Treinamento de equipe em proteção de dados
Seus dados são armazenados pelo período necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei, sendo eliminados quando não forem mais necessários.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Bloqueio: Solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
- Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com consentimento
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
- Revogação de Consentimento: Revogar o consentimento para tratamento de dados
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
- Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: contato@fluxonutri.site
7. Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
8. Transferência Internacional de Dados
Seus dados pessoais são armazenados e processados em servidores localizados no Brasil. Caso ocorra transferência internacional, garantiremos medidas adequadas de proteção conforme a LGPD.
Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: contato@fluxonutri.site
Termos de Uso
Bem-vindo à Fluxo Nutri. Ao acessar e utilizar nosso site e serviços, você concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes Termos e Condições de Uso. Leia atentamente antes de prosseguir.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar nosso site, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, bem como nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que interrompa o uso imediatamente.
2. Cadastro e Conta de Usuário
Para realizar compras e utilizar determinados serviços, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas, atuais e completas. Você é responsável por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Todas as atividades realizadas através de sua conta
- Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
- Atualizar suas informações cadastrais quando necessário
3. Produtos e Serviços
A Fluxo Nutri comercializa suplementos alimentares e produtos relacionados à nutrição esportiva. Todas as informações sobre produtos, incluindo descrições, imagens, preços e disponibilidade, estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
- Nos reservamos o direito de limitar quantidades de compra por cliente
- Preços podem variar sem aviso prévio devido a promoções, flutuações de mercado ou erros de sistema
- Não garantimos a disponibilidade contínua de todos os produtos
- Imagens são meramente ilustrativas e podem diferir do produto real
4. Pedidos e Pagamentos
Ao realizar um pedido em nosso site:
- Você se compromete a fornecer informações de pagamento válidas e precisas
- O pagamento é processado de forma segura através do Mercado Pago
- Nos reservamos o direito de cancelar pedidos em caso de fraude ou irregularidades
- A confirmação do pedido está sujeita à aprovação do pagamento
- Você receberá notificações sobre o status do pedido por e-mail
5. Entrega e Rastreamento
Informações sobre entrega:
- Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a localização e disponibilidade
- Oferecemos sistema de rastreamento em tempo real para acompanhamento do pedido
- Não nos responsabilizamos por atrasos causados por força maior ou caso fortuito
- É responsabilidade do cliente fornecer endereço de entrega correto e completo
6. Programa de Fidelidade
Nosso programa de fidelidade está sujeito a regras específicas:
- Pontos são acumulados conforme critérios estabelecidos pela empresa
- Pontos têm prazo de validade e regras de resgate específicas
- O programa pode ser modificado, suspenso ou encerrado a qualquer momento
- Pontos não têm valor monetário e não podem ser transferidos
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente neste site, incluindo mas não limitado a textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, áudios, vídeos, design, código-fonte e software, é de propriedade exclusiva da Fluxo Nutri ou de seus licenciadores, estando protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
É expressamente proibido:
- Copiar, reproduzir, modificar ou distribuir qualquer conteúdo sem autorização prévia
- Utilizar o conteúdo para fins comerciais sem permissão
- Fazer engenharia reversa de qualquer sistema ou funcionalidade
- Criar trabalhos derivados baseados em nosso conteúdo
8. Uso Aceitável e Proibições
Ao utilizar nosso site, você concorda em NÃO:
- Violar qualquer lei, regulamento ou direito de terceiros
- Transmitir vírus, malware ou código malicioso
- Realizar ataques de negação de serviço (DoS/DDoS)
- Tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou dados
- Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas sem autorização
- Fazer uso comercial não autorizado de nosso conteúdo
- Publicar informações falsas, enganosas ou difamatórias
- Interferir no funcionamento normal do site
9. Cancelamento e Reembolso
Políticas de cancelamento e reembolso:
- Pedidos podem ser cancelados antes do envio entrando em contato conosco
- Após o envio, seguem-se as regras do Código de Defesa do Consumidor
- Você tem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento
- Produtos devem estar em perfeitas condições para devolução
- Reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original
10. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, a Fluxo Nutri não se responsabiliza por:
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- Perda de lucros, receitas, dados ou uso
- Interrupções temporárias do serviço para manutenção
- Ações de terceiros, incluindo processadores de pagamento e transportadoras
- Uso inadequado dos produtos adquiridos
- Reações adversas a produtos (consulte sempre um profissional de saúde)
Cláusula de Modificação e Atualização
IMPORTANTE: A Fluxo Nutri reserva-se o direito pleno e discricionário de modificar, alterar, atualizar, suspender ou descontinuar, a qualquer tempo e sem necessidade de aviso prévio, quaisquer aspectos relativos ao funcionamento da plataforma, incluindo, mas não se limitando a:
- Funcionalidades, recursos e sistemas operacionais
- Estrutura de preços, valores de produtos e condições comerciais
- Políticas de descontos, cupons promocionais e campanhas de marketing
- Regras e mecânicas do programa de fidelidade
- Métodos de pagamento aceitos e processadores financeiros
- Áreas de cobertura e modalidades de entrega
- Políticas de cancelamento, devolução e reembolso
- Design, layout e interface do usuário
- Termos de Uso, Política de Privacidade e demais documentos legais
Tais modificações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site, sendo responsabilidade do usuário verificar periodicamente eventuais atualizações. O uso continuado da plataforma após quaisquer modificações constitui aceitação expressa dos novos termos e condições vigentes.
As alterações são realizadas com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário, adequar-se a exigências legais e regulatórias, adaptar-se às condições de mercado, implementar melhorias tecnológicas e atender às necessidades operacionais e estratégicas da empresa.
11. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas ou controvérsias decorrentes destes termos serão resolvidas no foro da comarca de localização da empresa, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Disposições Gerais
- Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor
- A tolerância ao descumprimento não constitui novação ou renúncia de direitos
- Estes termos constituem o acordo integral entre as partes
- Não há relação de parceria, agência ou emprego entre usuário e Fluxo Nutri
13. Contato
Para questões relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato:
E-mail: contato@fluxonutri.site
Site: www.fluxonutri.site
Última atualização: 7 de novembro de 2025
Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado sobre nossas políticas.